Kota Cirebon (Kemenag)

Kementerian Agama (Kemenag) Kota Cirebon menyiagakan layanan Hotline SADULUR (Sistem Akses Digital untuk Layanan Unggul dan Responsif) untuk memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan selama masa penyesuaian hari kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) menjelang libur Hari Raya Nyepi dan Idulfitri.

Kebijakan penyesuaian pola kerja ini mengacu pada Surat Edaran Menteri PANRB Nomor 2 Tahun 2026 serta Surat Edaran Sekretaris Jenderal Kementerian Agama Nomor 5 Tahun 2026 tentang pengaturan sistem kerja ASN menjelang libur panjang.

Kepala Kantor Kemenag Kota Cirebon Riana Anom Sari menegaskan bahwa kebijakan penyesuaian hari kerja bukan berarti pelayanan kepada masyarakat berhenti.

“Pelayanan kepada masyarakat tetap menjadi prioritas. Melalui layanan digital seperti Hotline SADULUR, masyarakat tetap bisa mengakses berbagai layanan keagamaan meskipun terdapat penyesuaian pola kerja ASN,” ujar Riana.

Layanan Tetap Bisa Diakses

Melalui Hotline SADULUR di nomor 081234500788, masyarakat dapat menyampaikan berbagai kebutuhan layanan keagamaan melalui WhatsApp resmi kantor.

Pesan yang masuk akan diterima langsung oleh petugas layanan dan ditindaklanjuti sesuai kebutuhan masyarakat, baik berupa konsultasi, pertanyaan administrasi, maupun layanan dokumen yang diarahkan melalui PTSP-MOSS (Pelayanan Terpadu Satu Pintu – Manajemen Online Satu Sistem).

Kepala Subbagian Tata Usaha Kemenag Kota Cirebon Asep Fauzy Firmansyah menjelaskan bahwa layanan ini menggunakan WhatsApp biasa dan ditangani langsung oleh petugas, bukan sistem chatbot otomatis.

“Melalui SADULUR, masyarakat bisa berkomunikasi langsung dengan petugas layanan. Jadi lebih interaktif dan responsif. Masyarakat cukup mengirimkan pesan WhatsApp, nanti petugas akan membantu mengarahkan proses layanan yang dibutuhkan,” jelasnya.

Selain itu, proses administrasi juga didukung dengan penggunaan tanda tangan elektronik, sehingga dokumen yang memerlukan persetujuan pejabat tetap dapat diproses meskipun pegawai tidak berada di kantor.

Hadirkan Maskot Layanan “GENTA”

Untuk memperkenalkan layanan digital ini kepada masyarakat, Kemenag Kota Cirebon juga menghadirkan maskot layanan bernama GENTA, singkatan dari Generasi Tanggap dan Adaptif.

Maskot GENTA digambarkan sebagai sosok yang ramah, sigap, dan siap membantu masyarakat dalam mengakses layanan keagamaan secara digital.

Kehadiran GENTA diharapkan dapat menjadi simbol transformasi layanan publik di lingkungan Kemenag Kota Cirebon yang semakin adaptif terhadap perkembangan teknologi serta kebutuhan masyarakat.

Melalui inovasi layanan ini, Kemenag Kota Cirebon berharap masyarakat tetap dapat mengakses layanan keagamaan dengan mudah, cepat, dan responsif, meskipun ASN menjalankan penyesuaian pola kerja menjelang libur panjang. Masyarakat juga dapat memperoleh informasi layanan melalui media sosial Kemenag Kota Cirebon. (Riani/Humas Kankemenag Kota Cirebon)